O problema

A fase de descoberta do problema começou através da desk research, onde buscamos reunir todas as informações que abrangem o tema, com o intuito de conhecermos quais os principais impedimentos e dificuldades que fazem com que os idosos não se sintam pertencentes, efetivamente, do movimento de inclusão digital.

Essa etapa mostrou que mesmo a tecnologia sendo um ponto de dor para esse público:
“Alguns idosos sentem que pessoas não têm paciência de ensiná-los e não compreendem suas dificuldades.” (Universidade Federal de Santa Maria — UFSM, 2021).

Também mostrou que havia muitos ganhos com o aprendizado da mesma:
“Foram observados alguns benefícios cognitivos com o estímulo cerebral do aprendizado da tecnologia, afastando riscos de doenças e problemas de memória e raciocínio.” (Clínica Mayo, 2016).‍

Hipóteses e pesquisa de campo

Através dos dados obtidos pela desk research, foi possível levantar certezas, suposições e dúvidas na Matriz CSD.
Com isso, definimos as hipóteses dentro dos objetivos principais:

Questionário

O questionário, criado a partir de um mapa mental, foi estruturado com predominantemente perguntas de múltipla escolha e seleção para otimizar a acessibilidade e rapidez das respostas, reduzindo a possibilidade de desistência dos respondentes. Obtemos um total de 140 respostas.


Entrevistas

A partir das respostas do formulário, foi extraída uma amostra de idosos para realizar as entrevistas individuais.
Ao todo, foram 8 pessoas que participaram de um roteiro de entrevistas conosco.

Dessa maneira, a definição das perguntas foi baseada em hipóteses levantadas a partir do questionário que precisavam de maior aprofundamento. Na entrevista foi possível colher alguns insights propulsores para o desenvolvimento
do projeto.

Personas

No momento seguinte da identificação dos comportamentos, dores e necessidades das pessoas idosas, construímos personas correspondentes com as informações percebidas pelas pesquisas. Dessa forma, chegamos à construção de 2 perfis de personas:

Persona 1: Dianna, uma mulher de 65 anos, solteira e ativa profissionalmente. Ela representa uma parte das pessoas idosas que, por conta das exigências do mercado de trabalho, precisou se adaptar aos avanços da tecnologia e, a partir desse contato, surgem suas dores.

Persona 2: Jeremias, um homem de 80 anos, casado e aposentado, que como muitos idosos, não tem conhecimento aprofundado em tecnologia. No seu dia a dia utiliza os dispositivos, principalmente, com a motivação de se conectar com sua família e com seus amigos.

Canvas de proposta de valor

Feitas as personas, a equipe voltou ao desafio proposto, o produto. Antes de dar início à fase de Ideação, construímos o Canvas de Proposta de Valor com o objetivo de sanar a problemática proposta de incluir os idosos no mundo digital tendo em vista suas reais necessidades e a sustentabilidade do produto-solução.

Ideando a solução

A priorização é uma das principais e cruciais etapas da fase de Ideação e, a fim de otimizarmos esse processo, utilizamos algumas ferramentas para desenvolvermos nossa solução final.

A primeira delas foi a matriz esforço X impacto. Segmentamos e definimos as características e funcionalidades que deveriam constar no nosso produto, nos ajudando a priorizar o que podemos fazer agora (mais impacto e menos esforço) e o que deixamos para o futuro (menos impacto e mais esforço).

A partir disso, a equipe concluiu que precisávamos de uma solução que:

1. Possibilitasse aos idosos a busca de ajuda tecnológica por ele mesmo.
2. Pudesse proporcionar uma conexão com outras pessoas.
3. Proporcionasse não somente a integração com a tecnologia, como, também, ensinasse-os ao mesmo tempo.

Decididas as funcionalidades que deveriam fazer parte da solução, a equipe seguiu para a criação do User Flow.
Onde buscamos organizar uma experiência de fluxo que fosse simples e acessível para o nosso público-alvo e possibilitasse a navegação fluída, sem encontrar "ruas sem saídas" no aplicativo.

O Mínimo Produto Viável (MVP)

A resposta que encontramos para solucionar a problemática da inclusão digital dos idosos foi um aplicativo com a finalidade de ensiná-los a utilizar os dispositivos digitais.

Denominamos o aplicativo de Neto, porque as pesquisas iniciais feitas com os idosos demonstraram que os familiares e amigos são a quem eles recorrem para o aprendizado em tecnologia. E, para somar significado e reforçar nosso propósito como app, Neto também é sigla para: "Não Entendo Termos Online", onde reitera que estamos querendo proporcionar um espaço de aprendizado descomplicado em tecnologia.

A plataforma, seguindo o conceito de MVP (mínimo produto viável), possui 2 principais funções:

Consta os principais termos usados nos dispositivos tecnológicos, como: dispositivos digitais de saúde, eletrodomésticos, smartphones, computadores etc. O dicionário explica, dá exemplos práticos e mídia (imagens e vídeo) de como aquele termo é usado e/ou se ele representa alguma função/ação.

Possibilidade de fazer uma chamada de vídeo com um voluntário — nossos Netos — para explicar de forma mais próxima, prática e dinâmica as dúvidas dos idosos, além de ser uma solução que envolva a dor solidão apontada por diversos idosos nas pesquisas.

O Design

Aspecto Visual

O logo do Neto foi pensado com formas e cantos arredondados, além de uma smiley face proprietária, que amarrava todo o conceito de proximidade que gostaríamos de ter com os idosos. Para finalizar a escolha da paleta, adotamos tons sóbrios, porém acolhedores e que no final faziam um alto contraste em tela.

Wireframes

O exercício dos wireframes foram preciosos para equipe. Com ele conseguimos refinar detalhes das telas, assim
como bater o martelo no arredondamento de cantos, além da hierarquia de fontes, já que tínhamos um conteúdo
preestabelecido, evitando assim, inconsistências no design.

Protótipo

Foi pensado inteiramente em atender as demandas do nosso público-alvo, no qual é imprescindível o uso de guias de acessibilidade, como: fontes legíveis maiores que o padrão do mercado, informações claras e design simples, para que se cumpra o nosso objetivo em viabilizar o aprendizado dos idosos e incluí-los no universo tecnológico.

Style Guide

O style guide UIdoso foi feito para garantir a consistência e escalabilidade do produto. Tendo o material design como ponto de partida, alguns componentes foram feitos do zero, garantindo assim, suas condições de acessibilidade de acordo com o padrão da WCAG (Iniciativa de Acessibilidade na Web).

Resultados

Antes de apresentar o projeto para a banca avaliadora, conduzimos um teste final de usabilidade com os
entrevistados no começo do processo. Entre as missões do teste, estavam a ligação para o neto e a busca por termos online no nosso dicionário. Tivemos uma resposta satisfatória, com 80% dos usuários conseguindo usar efetivamente nosso produto.

Concluindo esse projeto, seguimos nossas carreiras com mais segurança em nós mesmos e em nossos conhecimentos, além de saber que construímos uma solução de impacto e alta aplicabilidade. Aprendemos muito ouvindo as pessoas idosas e vimos de perto como Design pode mudar vidas, dando mais oportunidade e qualidade de vida para pessoas de diferentes perspectivas e necessidades.

Aumentar a qualidade de vida de um grupo é melhorar a perspectiva de futuro para todos.